01CHEFE DE MORAL DO HOME OFFICE
Maisena
Um olhar que dispensa apresentação.
ESPÉCIE: SALSICHA / IMPORTÂNCIA: IMENSA
— carinhos recebidos
Analista Sênior de Sucesso do Cliente
Gustavo
Fontes.
Senior Customer Success
+8 anos transformando dados em decisões e atendimento em experiência para clientes e para times.
Olho de AnalistaRecorde: 0
Anomalias: 0
⏱ 60s
Ranking0 participantes
Seu melhor resultado fica salvo, bora testar a vista?
Senior Customer Success ✦Data Driven ✦Reclame Aqui ✦NPS · CSAT · Churn ✦Liderança de times ✦Qualidade & Treinamento ✦Design gráfico ✦Senior Customer Success ✦Data Driven ✦Reclame Aqui ✦NPS · CSAT · Churn ✦Liderança de times ✦Qualidade & Treinamento ✦Design gráfico ✦
ARQUIVO PESSOAL // GF
Além dos indicadores.
Antes do currículo, um pouco de quem eu sou. Clique nas imagens para abrir os registros.
02CO-OP MODE
Mayara
Minha esposa, minha parceira de vida. A pessoa com quem compartilho muito mais do que esta página conta.
REPRESENTAÇÃO ILUSTRADA
03GAMES
04PAIXÕES
O que ando assistindo
Cyberpunk: Edgerunners, Frieren e Cowboy Bebop estão entre meus favoritos. No cinema, os filmes de Tarantino.
05DESIGN
Olhar para o detalhe.
Design gráfico, UX e UI também fazem parte dos meus interesses. A conexão com CS? Pensar em quem está do outro lado da experiência.
Sobre
Analista Sênior de Sucesso do Cliente com mais de 8 anos cuidando de estratégias de reputação de marca em Startups
Alguns resultados que construí junto dos times: selo RA1000 mantido todos os meses na Quero Bolsa, com 1º lugar no ranking do Reclame Aqui; índice semestral de resolução da Kiwify de 75% para 83%; e apresentações mensais ao board e CEO da Alice.
A análise de dados e a comunicação são o fio condutor da minha carreira. Em minha experiência, criei modelos de avaliação de atendimento com metodologias como a GUT, realizei pesquisas para orientar stakeholders, liderei equipes de atendimento e Reclame Aqui, me apoiei em indicadores para priorizar casos críticos e aumentar a excelência individual e da equipe e em todos esses papéis, os dados e a empatia me ajudaram a decidir melhor, provar resultados e melhorar métricas.
Minha trajetória passa por atendimento, qualidade, treinamento e desenvolvimento de pessoas, engajamento, especialista em CX e Reclame Aqui, além de liderança de times, indo da linha de frente à estratégia. Gosto de unir comunicação, resolução de problemas, análise e criatividade (sou apaixonado por design gráfico).
01
Visão data driven
KPIs, tendências, causa raiz e projeções para antecipar cenários e guiar decisões.
02
Sucesso do cliente
Jornada, retenção e reputação com atendimento estratégico e humanizado.
03
Liderança e qualidade
Times de casos críticos, modelos de qualidade, treinamento e onboarding.
Métricas que guiam meu trabalhotoque nas métricas
Por que importa: Mede a lealdade: quem recomenda a marca cresce junto com ela.
Como atuo: Transformo detratores em insumos para melhorar a jornada.
UMA BREVE VIAGEM SOBRE MINHA
Jornada.
Role para voar ↓
Experiência
Clique em uma empresa para ver a trajetóriaSTACK DE TRABALHO // 15 FERRAMENTAS
Ferramentas do dia a dia.
Os apps que usei ao longo da carreira para atender, medir, analisar e comunicar.
- Zendesk
- Crisp
- HugMe
- Braze
- Pipeline
- Google Sheets
- Looker
- Data Studio
- Power BI
- Google Apresentações
- Slack
- Notion
- Figma
- ChatGPT
- Claude